Pour nous permettre de vous assister de la manière la plus efficace possible, nous vous demandons de bien respecter cette procédure pour vos demandes d'interventions :

• Contact par téléphone réservé aux interventions URGENTES exclusivement ;
• Demande à faire par ticket en envoyant un email à help@... (... = simplerezo.com)
• Pour les demandes de configuration (tels que VPN) :
  • en ayant préalablement démarré RustDesk [FR]
  • en indiquant votre numéro de téléphone
  • en indiquant vos créneaux de disponibilités pour être recontacté

<aside> ⚠️ N’oubliez de fournir toutes les informations qui pourraient être utiles au support, tels que le nom de votre poste, si vous êtes en télétravail ou sur site, etc…

</aside>

Veillez à ne pas mélanger les demandes, c'est-à-dire:

• Ne répondez pas à une ancienne demande pour une demande différente mais créez bien un nouveau message. PS: supprimer le contenu d’un ancien message ne fonctionne pas non plus, car des informations sont cachées par les messageries.
• Répondez au message automatique reçu pour apporter des informations à une demande déjà existante (et n'envoyez surtout pas un nouveau message qui va créer une nouvelle demande !)
• Veuillez à créer UN TICKET pour CHAQUE demande/sujet

Nous vous remercions par avance pour votre collaboration.

<aside> ⚠️ Si l’adresse d’expéditeur est une adresse connecté à un logiciel de support / ticketing, il est très important de désactiver les messages automatiques dessus:

FreshDesk - Supprimer les notifications automatiques

</aside>