Vous devez créer une règle d'automatisation. Pour cela, utilisez ce lien à modifier avec l'URL de votre freshdesk:

https://<ACCOUNT>.freshdesk.com/a/admin/automations/ticket_creation/new (ex: https://simplerezo.freshdesk.com/a/admin/automations/ticket_creation/new)

Voici ce que vous devez paramétrer dans cette règle:

Cliquez ensuite sur "Prévisualiser et enregistrer", pour visualiser la synthèse:

Terminez par "Enregistrer et activer" !