Vous devez créer une règle d'automatisation. Pour cela, utilisez ce lien à modifier avec l'URL de votre freshdesk:

https://<ACCOUNT>.freshdesk.com/a/admin/automations/ticket_creation/new (ex: https://simplerezo.freshdesk.com/a/admin/automations/ticket_creation/new)

Voici ce que vous devez paramétrer dans cette règle:

https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/29033604392/original/i6VlCaXXvOEDaTpDrhS6XGwuPlgPLWBj1g.png?1629710978

Cliquez ensuite sur "Prévisualiser et enregistrer", pour visualiser la synthèse:

https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/29033604423/original/oCs8u66MjpTy_JERy53r9KD7C1z8ToecAA.png?1629711028

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